Aangesloten handelaar
Panos
Gelatineboulevard 6/0.05
3500 Hasselt
BE0743674947
/panos-hasselt-quartier-bleu
Algemene voorwaarden
1. DEFINITIES
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Platform: de website order.panos.be.
- Klant: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Bestelling plaatst via het Platform.
- Panos-winkel of verkoper: de concrete Panos-winkel of franchisenemer waarbij de Klant via het Platform een Bestelling plaatst. Deze partij is de contractuele verkoper van de bestelde producten.
- Deli NV: de onderneming achter de Panos-franchiseformule.
- Bakeronline: Bakeronline NV, handelend onder de naam Bakeronline, de technische dienstverlener die het bestelplatform, de accountfunctionaliteit en/of bepaalde technische diensten ondersteunt.
- Bestelling: de online aankoop van producten door de Klant bij een gekozen Panos-winkel via het Platform.
2. ROLLEN VAN DE BETROKKEN PARTIJEN
order.panos.be is een online bestelplatform waarmee de Klant producten kan bestellen bij deelnemende Panos-winkels.
Bij een Bestelling via het Platform zijn verschillende partijen betrokken:
1. De gekozen Panos-winkel of franchisenemer
De Klant koopt de producten rechtstreeks aan bij de gekozen Panos-winkel. Deze onderneming is de contractuele verkoper van de producten.
2. Deli NV
Deli NV treedt op als franchisegever van Panos en stelt het Platform ter beschikking. Deli NV is niet de contractuele verkoper van de producten.
3. Bakeronline
Bakeronline levert technische diensten, waaronder de ondersteuning van het Platform en de accountfunctionaliteit. Bakeronline is niet de verkoper van de producten.
3. CONTACTGEGEVENS
Voor vragen of klachten over een concrete Bestelling neemt de Klant contact op met de Panos-winkel waarbij de Bestelling werd geplaatst. De identiteit en contactgegevens van deze winkel vindt de Klant terug onder het tabblad “Info” naast de productpagina en in de bestelbevestiging via e-mail.
4. ACCOUNT EN GEBRUIK VAN HET PLATFORM
Voor het plaatsen van een Bestelling moet de Klant een account aanmaken of een bestaand account gebruiken. Dit account wordt technisch beheerd of ondersteund door Bakeronline. Het account kan, afhankelijk van de beschikbare functionaliteiten, ook worden gebruikt bij andere winkels of handelszaken die gebruikmaken van de diensten van Bakeronline.
Het gebruik van het account staat los van de verkoopovereenkomst betreffende de producten. De verkoopovereenkomst komt telkens tot stand tussen de Klant en de Panos-winkel waarbij de Klant bestelt.
De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die hij bij registratie of Bestelling verstrekt en voor het vertrouwelijk gebruik van zijn login- en accountgegevens.
5. TOEPASSELIJKHEID VAN DEZE VOORWAARDEN
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke Bestelling die de Klant via het Platform plaatst.
Door een Bestelling te plaatsen, bevestigt de Klant dat hij deze algemene voorwaarden vóór het plaatsen van de Bestelling heeft kunnen raadplegen en aanvaarden.
Indien voor een specifieke Panos-winkel bijkomende of afwijkende voorwaarden gelden, worden deze vóór de Bestelling duidelijk aan de Klant meegedeeld. In geval van tegenstrijdigheid hebben dwingende wettelijke bepalingen inzake consumentenbescherming steeds voorrang.
6. PRODUCTINFORMATIE, ALERGENEN EN PRIJZEN
De aangeboden producten, prijzen, ingrediënten, allergeneninformatie, beschikbaarheid en afhaalmomenten worden op het Platform weergegeven op basis van de informatie die voor de betrokken Panos-winkel beschikbaar is.
De prijzen worden vermeld in euro, inclusief btw en alle verplichte belastingen. Eventuele bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van de Bestelling duidelijk meegedeeld.
Productfoto’s zijn louter illustratief. De effectief geleverde producten kunnen licht afwijken van de foto’s, zonder afbreuk te doen aan de wettelijke rechten van de consument.
Indien de Klant allergieën of intoleranties heeft, moet hij de beschikbare allergeneninformatie zorgvuldig raadplegen vóór het plaatsen van een Bestelling. Bij twijfel neemt de Klant best contact op met de betrokken Panos-winkel.
Hoewel redelijke inspanningen worden geleverd om correcte allergeneninformatie te verschaffen en kruisbesmetting te vermijden, kan de aanwezigheid van sporen van allergenen niet altijd volledig worden uitgesloten in een omgeving waar verschillende voedingsproducten worden bereid.
7. BESTELPROCES EN TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST
De Klant kiest de gewenste producten, de Panos-winkel of het afhaalpunt en het gewenste afhaalmoment.
Vóór de Bestelling definitief wordt geplaatst, krijgt de Klant een overzicht van minstens:
- de gekozen producten;
- de totale prijs, inclusief btw en eventuele bijkomende kosten;
- de gekozen Panos-winkel of franchisenemer;
- het gekozen of bevestigde afhaalmoment;
- de aanvaarde betaalmiddelen;
- de toepasselijke informatie over het herroepingsrecht;
- een verwijzing naar deze algemene voorwaarden.
De Bestelling wordt definitief geplaatst wanneer de Klant klikt op de bestelknop die duidelijk vermeldt dat de Bestelling een betalingsverplichting inhoudt. De verkoopovereenkomst komt tot stand zodra de Bestelling door de Panos-winkel wordt bevestigd.
De gekozen Panos-winkel kan een Bestelling weigeren of annuleren indien een product niet beschikbaar is, bij een kennelijke fout in prijs of productinformatie, bij vermoeden van misbruik, bij technische problemen of in geval van overmacht. In dat geval wordt de Klant geïnformeerd en wordt een eventueel reeds betaald bedrag terugbetaald.
8. BETAALMIDDELEN
De volgende betaalmiddelen worden aanvaard:
- Bancontact;
- VISA;
- Mastercard
- Apple Pay;
- Google Pay;
- iDEAL
De Bestelling wordt slechts verwerkt nadat de betaling succesvol werd afgerond, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
9. AFHALING
De Bestelling moet worden afgehaald in de gekozen Panos-winkel op het gekozen of bevestigde afhaalmoment.
De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig afhalen van de Bestelling.
Indien de Klant de Bestelling niet of te laat afhaalt, blijft de Bestelling verschuldigd, behoudens een aantoonbare fout van de verkoper of andersluidende dwingende wettelijke bepalingen.
Om redenen van kwaliteit, voedselveiligheid en hygiëne kunnen verse of bereide producten slechts gedurende een beperkte tijd na het voorziene afhaalmoment worden bewaard.
10. HERROEPINGSRECHT
10.1 Algemene regel
Voor overeenkomsten op afstand beschikt de Klant in principe over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, zonder opgave van redenen en zonder andere kosten dan deze die wettelijk zijn toegestaan.
De herroepingstermijn begint te lopen op de dag na de dag waarop de Klant de Bestelling in ontvangst neemt.
De Klant kan het herroepingsrecht uitoefenen door de Panos-winkel vóór het verstrijken van de herroepingstermijn op ondubbelzinnige wijze te informeren over zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen.
10.2 Producten waarvoor geen herroepingsrecht geldt
Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Dit betreft onder meer:
- vers bereide broodjes;
- salades;
- koffie en andere vers bereide dranken;
- gebak, viennoiserie en andere verse voedingsproducten;
- andere producten die door hun aard snel bederven of beperkt houdbaar zijn.
10.3 Producten waarvoor het herroepingsrecht wel kan gelden
Voor producten die niet snel bederven en geschikt zijn om te worden terugbezorgd, zoals bepaalde ongeopende dranken in fles of blik, beschikt de Klant wel over het herroepingsrecht.
De Klant moet deze producten terugbezorgen in goede staat, ongeopend en, indien van toepassing, met intacte verzegeling.
10.4 Terugzending en kosten
Indien de Klant geldig gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, moet hij de betrokken producten onverwijld en in elk geval uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop hij de verkoper heeft geïnformeerd over zijn beslissing tot herroeping terugbezorgen.
De kosten voor het terugbrengen van de goederen zijn ten laste van de Klant.
De Klant kan voor de uitoefening van het herroepingsrecht gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat als bijlage bij deze algemene voorwaarden is opgenomen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht; een andere ondubbelzinnige verklaring waaruit de beslissing tot herroeping blijkt, volstaat eveneens.
De goederen moeten worden terugbezorgd aan de Panos-winkel waarbij de Bestelling werd geplaatst, tenzij een ander retouradres wordt meegedeeld.
10.5 Terugbetaling
Indien de Klant geldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betaalt de verkoper alle ontvangen betalingen voor de betrokken producten terug binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop de verkoper werd geïnformeerd over de beslissing tot herroeping. De verkoper mag de terugbetaling echter uitstellen totdat hij de producten heeft teruggekregen of totdat de Klant heeft aangetoond dat hij de producten heeft terugbezorgd, naargelang welk tijdstip eerst valt.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling werd verricht, tenzij de Klant uitdrukkelijk instemt met een andere betaalwijze.
11. WETTELIJKE CONFIRMITEITSGARANTIE
De verkoper staat ervoor in dat de geleverde producten overeenstemmen met de Bestelling en voldoen aan wat de Klant redelijkerwijze mag verwachten, rekening houdend met de aard van de producten.
Indien een product ontbreekt, beschadigd is of niet overeenstemt met de Bestelling, moet de Klant dit zo snel mogelijk na afhaling melden aan de Panos-winkel waarbij de Bestelling werd geplaatst, zodat de verkoper de klacht kan onderzoeken en een passende oplossing kan voorstellen.
Voor verse, bereide of snel bederfelijke producten wordt rekening gehouden met onder meer de aard van het product, de beperkte houdbaarheid, het afhaalmoment en de instructies voor bewaring en consumptie.
Afhankelijk van de concrete omstandigheden kan een passende oplossing bestaan uit vervanging, terugbetaling of een andere oplossing die met de Klant wordt overeengekomen. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten van de consument.
12. KLACHTEN
Klachten over een concrete Bestelling moeten worden gericht aan de Panos-winkel waarbij de Bestelling werd geplaatst.
Gelieve bij een klacht minstens het bestelnummer, het betrokken afhaalpunt, een beschrijving van het probleem en, indien nuttig, foto’s of andere bewijsstukken te bezorgen.
Voor algemene vragen over order.panos.be kan de Klant contact opnemen met:
Deli NV
Adres: Joseph Cardijnstraat 52, 9420 Erpe-Mere
Ondernemingsnummer: BE 0422.571.986
E-mail : info@panos.be
Voor technische problemen met het account of de werking van het Platform kan de Klant, indien van toepassing, worden doorverwezen naar Bakeronline of naar de technische helpdesk.
13. AANSPRAKELIJKHEID
De Panos-winkel waarbij de Klant bestelt, is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de Bestelling en voor de naleving van de wettelijke verplichtingen die op de verkoper rusten.
Deli NV en Bakeronline zijn geen verkoper van de producten die de Klant rechtstreeks bij een Panos-winkel of franchisenemer aankoopt. Zij zijn daarom niet aansprakelijk als verkoper, behalve voor zover zij aansprakelijk zijn op grond van dwingend recht of wegens een eigen fout.
De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die hij verstrekt, het tijdig afhalen van de Bestelling en de correcte bewaring van de producten na afhaling. Deli NV, Bakeronline en de betrokken Panos-winkel zijn niet aansprakelijk voor schade die daaruit voortvloeit, of voor schade door verkeerd gebruik van het Platform of omstandigheden buiten hun redelijke controle.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument. Aansprakelijkheid wordt niet beperkt of uitgesloten in gevallen waarin dat wettelijk niet is toegestaan.
14. BESCHIKBAARHEID VAN HET PLATFORM
Deli NV en Bakeronline leveren redelijke inspanningen om het Platform beschikbaar en correct werkend te houden.
Er kan echter geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid van het Platform worden gegarandeerd. Het Platform kan tijdelijk onbeschikbaar zijn wegens onderhoud, technische storingen, updates, overmacht of andere omstandigheden.
Indien een Bestelling niet correct kan worden geplaatst of verwerkt wegens een technische storing, wordt de Klant verzocht contact op te nemen met de betrokken Panos-winkel of met de technische helpdesk.
15. OVERMACHT
De verkoper is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten zijn redelijke controle, zoals technische storingen, betalingsproblemen bij derden, voorraadtekorten, stakingen, brand, overheidsmaatregelen, transportproblemen, ernstige verkeershinder of andere gevallen van overmacht.
Indien uitvoering van de Bestelling onmogelijk wordt, zal de Klant worden geïnformeerd en zal, waar passend, een terugbetaling of alternatief worden voorgesteld.
16. PERSOONSGEGEVENS
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig het toepasselijke privacybeleid.
Afhankelijk van de concrete verwerking kunnen Deli NV, de betrokken Panos-winkel en/of Bakeronline optreden als verwerkingsverantwoordelijke of verwerker.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, de doeleinden van de verwerking, de bewaartermijnen, de rechten van de consument en de contactgegevens voor privacyvragen is beschikbaar in het privacybeleid op het Platform.
17. Intellectuele eigendom
Alle merken, logo’s, handelsnamen, teksten, afbeeldingen, foto’s, software en andere elementen van het Platform zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten van Deli NV, Bakeronline, hun verbonden ondernemingen of hun licentiegevers.
De Klant mag het Platform uitsluitend gebruiken voor persoonlijke en niet-commerciële doeleinden.
Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming inhoud van het Platform te kopiëren, verspreiden, wijzigen, openbaar te maken of commercieel te gebruiken, behoudens voor zover toegestaan door dwingend recht.
18. WIJZIGING VAN DEZE VOORWAARDEN
Deze algemene voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd.
De versie die van toepassing is op een Bestelling, is de versie die beschikbaar is en door de Klant wordt aanvaard op het moment waarop de Bestelling wordt geplaatst.
Wijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde Bestellingen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
19. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANKEN
Op deze algemene voorwaarden en op Bestellingen via het Platform is Belgisch recht van toepassing.
Onverminderd de dwingende consumentenbescherming behoren geschillen tot de bevoegdheid van de bevoegde Belgische rechtbanken.
Bijlage – Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan: [vul hier de naam, het adres en e-mailadres is van de Panos-winkel waar u de goederen hebt aangekocht. Deze info vindt u per winkelpunt terug op het bestelplatform] .........................................................................................................................................................................................................................................................................................
Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen ()/levering van de volgende dienst () herroep/herroepen (): .........................................................................................................................................................................................................................................................................................
Besteld op ()/Ontvangen op (): .........................................................................................................................................................................................................................................................................................
Naam/Namen consument(en): .........................................................................................................................................................................................................................................................................................
Adres consument(en): .........................................................................................................................................................................................................................................................................................
Datum: .........................................................................................................................................................................................................................................................................................
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
.........................................................................................................................................................................................................................................................................................
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.